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setembro 14, 2020Iniciar a jornada online não é uma tarefa simples e exige informação. Por isso, entender quais são os principais erros no e-commerce é um caminho interessante para que o empreendedor esteja preparado
A pandemia fez com que houvesse um aumento nas vendas online. Segundo a Mastercard SpendingPulse, e-commerce brasileiro cresceu 75% em maio. Diante do aumento das vendas online, muitas empresas desejam entrar neste mercado.
O que elas ainda não sabem é que o caminho exige aprendizado e, neste caso, nada melhor do que aprender com os erros de quem já está empreendendo neste setor há algum tempo. Fernando Rizzatti, sócio-diretor na Neotix Transformação Digital, listou os setes erros no e-commerce que você não deve cometer. Confira!
1. Falha no cadastro
“Aplicativos para compra em supermercados com modalidade de entrega estão salvando a vida de muita gente, principalmente de quem é considerado um grupo de risco e precisa evitar sair ao máximo. Mas o que fazer quando você passa horas escolhendo todos os produtos, fazendo a compra do mês, e quando você vai efetivar a compra, a ferramenta apresenta falhas para cadastrar o usuário? Imperdoável”, explica o especialista.
2. Adeus ao produto dos sonhos
“Novas lojas online não param de surgir. Eis que você encontra o produto que estava procurando a um preço interessante em uma delas, por meio de um anúncio, e na hora de fechar o pedido, seu cadastro não é aceito ou o site nem mesmo tem essa funcionalidade, imprescindível para a venda do produto. É mais uma venda que o lojista perdeu por falta de planejamento…”,
3. Erro de logística
“Depois de descobrir um produto por anúncio e informar todos os seus dados no cadastro, inclusive seu endereço, o site pede que você informe o CEP na finalização da compra. Somente aí, diz que não atendem sua região. Há maneiras de programar o site e avisar o consumidor de que sua localização não faz parte da área de entrega, sem que ele tenha que passar por todo esse desgaste”, ensina o especialista.
4. Falta de organização na entrega:
“O que dizer de um aplicativo de entrega de compras de restaurantes que não orienta ou não exige que os restaurantes credenciados possuam embalagens específicas para o transporte dos alimentos e ao receber a sua refeição tão desejada a encontra parecendo que alguém a comeu antes de você?”.
5. Falta de transparência para o cliente
“É uma prática comum de muitas lojas famosas revender os produtos de um lojista parceiro. Porém, isso precisa ficar claro para o consumidor, para que ele possa decidir de quem prefere comprar”, comenta.
6. Venda de produto em falta no estoque
“Esse erro deve ser o mais frustrante para os consumidores. Imagine comprar um produto pela internet e nada dele chegar a sua casa. Então, quando você decide abrir um chamado no SAC da loja, recebe como resposta que o que você comprou está em falta no estoque? O conflito é enorme”
7. Falta de clareza nas informações
“O que dizer de uma loja virtual de um famoso supermercado que só te informa o prazo de 20 dias para entrega das compras no fechamento do carrinho? Todo mundo sabe que a pandemia vem atrasando diversas entregas, mas é preciso deixar isso claro desde o início”, finaliza.
Curtiu saber quais são os erros no e-commerce que você não deve cometer? Nossa recomendação é que você continue estudando sobre o assunto. Leia nosso artigo e saiba quais são os segredos para divulgar o e-commerce e conquistar os primeiros clientes.
Fonte: assessoria de imprensa
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